目前，国内的鲜花速递市场还很年轻，大约2000年就有些花店试水网络，后来一群地方性和全国性的鲜花网站如雨后春笋般地在互联网上涌现。据不完全统计，目前在我国与鲜花预订、鲜花速递相关的网站和网店已有数万家，但经营出色的寥寥无几。
前不久，一个老板向笔者咨询鲜花的营销战略。她在当地市场经营几家不错的鲜花店，竞争对手很多，行业比较粗放。她想走电商路线，但鲜花个性化比较突出，不是标准化产品，配送不方便，所以一直疑虑，走电商靠谱吗？
我的答案：做好了就靠谱。做不好就不靠谱。如果你认为这个行业混乱，竞争激烈，缺乏品牌效应，并把这些作为障碍的话，也许就没有机会。但如果你反向思考，于混乱中率先做出标准，打造可信赖品牌，以创新经营强化用户体验，相信一样可以走上一条璀璨的鲜花电商之路。
我们知道美国人有送花的习惯，每年人均鲜花消费额有三四十美元之多，鲜花市场规模数百亿美元。这为鲜花零售商创造了良好的发展环境。1-800-flowers最初是纽约市区的一家鲜花连锁零售店，1-800-flowers这名称来源于订花的电话号码，最初该企业只是接受顾客的订货和询问电话，并为消费者购买哪种鲜花提供建议，为消费者送货等。后来又成为美国最大的网上花卉和礼品销售平台，1-800-Flowers如何发展到今天这个规模，有哪些营销手段值得借鉴呢？
三步走完成转型
第一步，实体店连锁扩张
1976年，詹姆斯?迈卡恩（James McCann）在纽约建立自己的第一家花店，公司原来的名字是Flora Plenty，花店经营不错，于是自然想到扩张，几年之后，花店门面增加到14家，年销售额达到5万美元。此时，出现了增长瓶颈，迈卡恩明白，以增加店面来扩大规模将受到地理位置、交通、顾客和运营成本等因素的限制，不仅速度慢，对资金需求也大，销售额总会有天花板，随着竞争的激烈，微利或无利迟早会到来。于是，他开始筹划转型。
当时，美国直销业比较发达，1984年上大学一年级的戴尔就是因为直销卖电脑从此发家。1987年，迈卡恩收购了一家濒临破产的电话直销公司，以电话销售服务和零售店面相结合的方式卖花。后来，其又购买了800免费电话号码，并在纽约建立公司的呼叫中心，从此电话销售业务迅猛增长，逐渐成长为其收入增长引擎。1990年，公司约70%的收入来自电话销售，30%的收入来自店面零售。当他们意识到业务越来越多是通过800服务，而不是实体店来实现的时候，他们抓住了1-800-3569377（注：FLOWERS这几个字在键盘上相对应的数字）这个号码，并且为公司改了现在这个名字——1-800-Flowers。5年后公司更是和AT&T合作开通了全球免费电话，为130个国家的消费者提供订购在美国境内送货上门的礼品，电话直销让1-800-Flowers获得了成功。
传统门店来买花，买了就走了，你无法抓住潜在顾客。能否再来成为回头客，一是看你服务好坏，二是看你们有无缘分了。
电话直销则直接与客户建立关系，客户订花，叫什么，送给谁，联系方式是多少，商家知道的一清二楚，然后只需要进行数据累积和档案优化，运用专业技术记录营销过程和结果，就可以对客户进行管理，开展更多有针对性的营销活动、提供多种增值服务，持续与顾客发生关系，便于形成长期业务锁定。
尤其1-800-FLOWERS拥有专业的培训项目，对营销人员进行专业统一的培训，保证服务的质量。此外，及时沟通方式使得1-800-FLOWERS的管理人员就可以及时得知并汇总消费者对产品的反馈，监控电话直销各个环节以进行多种测试并优化营销。
第三，进军网络时代
1992年，1-800-flowers开始与AOL（美国在线公司）合作，在AOL的网站上开辟了鲜花销售点，在积累了一定的网络经营的经验与技术之后，他们也跃跃欲试。在1995年，恰逢各种各样更新的网络技术纷至沓来，从那时起，1-800-flowers就预感肯定会出现某种深入人心的东西，网络会成为一个高效的售卖平台，于是他们开发出自己的网站。如同戴尔后来把营销的重心从电话转移到网络一样，他们开始了鼠标+水泥的售卖方式。
为了解决配送难题，1-800-FLOWERS收购美国西部最大的鲜花连锁销售商Conroy的鲜花特许经营体系，至此，其在全国拥有32家直营店和92家特许加盟店。覆盖广的实体店解决了配送的难题，保证了网络销售产品及时送达，方便快捷的服务很快赢得消费者支持和口碑。
更为关键的是，1-800极力突出礼品的差异化特点和创意，希望新奇创意能够随着寄出的商品一道展现在客户面前。以至于，收到订货后的客户往往情不自禁地就萌发了访问网站的念头。
网络营销的创意绝技
笔者常提到，好的创意是低成本的。好创意一定是很难想到但很容易做到，而且做起来还非常有趣，让人留下深刻印象。
1）让网站平台更有创意
很多互联网电商把自己的网站作为一个网络销售平台，按客户群、产品类别或价格将代售产品分门别类。这是我们最常看到的方式。
1-800意识到，在这个时点，需要做的不仅仅是卖花，更要做好前端——吸引眼球。同时做好后端——产生口碑。从而，完成后端变前端，前端变后端，循环扩散式传播。
毕竟，对于礼品平台来说，只要你有创意，送礼的和收礼的都会变成你的义务宣传员。
2）放大意见领袖的价值
在营销传播当中，不是人人都具备等同的传播属性，更不是人人具备相等的传播价值。
有一种人，他因为社会地位不同，身份差异，自然拥有不一样的影响力，我们把具备极大话语权的称之为意见领袖。
这是很多企业热衷于请明星的原因，明星就是意见领袖。
3）利用社交平台创意
网络营销究竟该怎么做？也许有的人会告诉你，电子邮件营销、搜索引擎营销、写软文，等等。
他们要做的就是以活动辐射更多用户，然后凭借高质量大力度的经营客户关系来赢得消费者的忠诚度。这样有针对性的策略加上正确的销售渠道和营销工具，势必会为企业带来丰厚的回报。
他们发现，在朋友过生日的时候，在社交网站上送他一件虚拟的小礼物已经成为今天许多人增进感情的一种方式，1-800-Flowers从中看到了机会。
作为facebook第一家入驻的零售店，本身已经吸引了一定的用户，1-800-Flowers制作了一个应用。用户只要在Facebook上安装一个1-800-Flowers的App，就能够花上一美元为朋友送上一枝虚拟鲜花，接着1-800-Flowers会统计“寿星”收到花的种类和数量，最后将这些“虚拟鲜花”变为真的鲜花送到寿星家中，这种方式用户的参与成本最低，群体效应的影响力最强，试想，大家每人花上一美元就可以传递“真情实意”，虚拟之花变成现实之花，完成情感的传递。更有趣的地方是，在包裹鲜花的包装纸上印满了送花朋友们的Facebook头像。
此时这束花就有了个性化的情感价值，迎合社交群体的话题属性。送花的动作会引发基于社交关系的示范效应，收花的成果分享会产生“哇塞”的口碑效应。最后的作用都是形成病毒效应快速传播，短时间内实现宣传效果最大化。而这其中的关键还是在于创意。